Proyecto 2: Efecto Fruta
Semana 2 — Rediseño de un e-commerce (Versión en español)
Nueva semana, nuevo proyecto, nuevo equipo de trabajo. Esta vez, el objetivo era buscar un e-commerce de alimentación y proponer a este pequeño comercio un rediseño de su página web. Sabíamos con la experiencia del proyecto 1 que trabajar con un e-commerce no iba a ser fácil, pero es con muchas ganas que nos pusimos a trabajar en equipo.
OVERVIEW
Trabajamos con la fruteria madrileña “Efecto Fruta”. Esta frutería se encuentra cerca de mi casa y es donde siempre compro mis productos frescos, por lo cual me hacía mucha ilusión trabajar en este proyecto. Efecto Fruta es un pequeño e-commerce que cuenta con 13 tiendas físicas en la comunidad de Madrid. Después de haber echado un vistazo a la página web, nos dimos cuenta de unos de los problemas que tenía, pero primero teníamos que empezar con el proceso de research.
RESEARCH
Gracias a las encuestas (84 respuestas), las entrevistas (13) y la entrevista con el propietario de la tienda, hemos aprendido mucho sobre el proceso de compra y venta de frutas y verduras en muy poco tiempo y recopilamos la información siguiente:
- A la hora de comprar frutas y verduras, las personas dan mucha importancia a la calidad del producto. También quieren disponer de una gran variedad de productos durante todo el año.
- A la gente le encanta la experiencia visual y sensorial cuando compran productos frescos. Ver, tocar, oler influye mucho su comportamiento.
- Podrían comprar estos tipos de productos por internet para ganar tiempo y organizarse mejor para hacer la compra.
- Cuando compran por internet, es muy importante para ellos tener acceso a diferentes métodos de pago (tarjeta de crédito, paypal, bizum) porque les da confianza y les gusta la flexibilidad.
- La mayoría prefiere que la compra le llegue a casa en vez de tener que ir a la tienda a buscarla a pesar del gasto adicional que eso supone.
También realizamos el Lean UX Canvas para detectar los problemas del negocio y analizamos la competencia gracias a un Competitive Analysis y un Business Analysis (SWOT/DAFO).
USER PERSONA & USER JOURNEY
Una vez teníamos toda esta información a nuestra disposición, pudimos realizar el user persona y el user journey que podéis ver aquí debajo.
SOLUCIÓN
Para poder mejorar la experiencia de los usuarios de Efecto Fruta, decidimos centrarnos para el MVP en los 3 problemas siguientes y aportar una solución directa.
1. Los usuarios no encuentran fácilmente en la web los productos que buscan.
= Decidimos rediseñar las categorías de la web.
2. Los usuarios tienen que entrar en cada producto para poder añadirlo al carrito de la compra.
= Rediseñamos las cards de todos los productos.
3. Los usuarios pierden mucho tiempo en el proceso de envío y pago de la web.
= Rediseñamos el proceso de envío y de pago de la web.
Para poder realizar estos cambios, nos pusimos a idear. Hicimos un card sorting para poder reorganizar mejor las categorías de la web y ver el comportamiento de los usuarios. Esta herramienta nos ha sido muy útil, pero igual ha sido un proceso complejo. Nos dimos cuenta de que organizar las frutas y verduras en categorías que tengan sentido para la mayoría de los usuarios no era nada fácil. Después realizamos el sitemap para tener bien clara la estructura de nuestra web.
PROTOTIPO
Empezamos con un Crazy Heights para poder dar vida a nuestras ideas. Después, nos pusimos con el Low-Fi y lo testamos con los usuarios a ver cuales eran las posibilidades de mejora. Nos dimos cuenta de unos fallos así que una vez corregidos, nos pusimos a diseñar el Mid-Fi. Aquí podéis ver la versión final de nuestro prototipo en Mid-Fidelity.
NEXT STEPS
Al tratarse de un MVP, nos centramos en estos tres problemas que nos parecían imprescindibles para que los usuarios pudieran realizar su compra de forma rápida y fácil. Sin embargo, durante el proceso de brainstorming, también contemplamos la posibilidad de ofrecer al usuario la posibilidad de repetir su compra con la misma lista ya registrada o de proponer productos relacionados a sus productos seleccionados para que la experiencia sea un poco más personalizada.
APRENDIZAJE
Esta segunda semana ha sido de nuevo muy interesante porque hemos podido repetir herramientas de UX y también hemos descubierto nuevas como el card sorting o el sitemap. Además, me ha gustado mucho trabajar para un comercio local y espero que en un futuro se pueda llevar este proyecto a cabo.
Finalmente, al cambiar de grupo de trabajo, la experiencia ha sido muy distinta. Tuve que volver a encontrar mi sitio y ver donde podía aportar valor. Éramos perfiles muy distintos pero hemos conseguido comunicarnos mejor a lo largo de la semana y ha sido un gusto trabajar con el equipo Cars compuesto por Carla Napolitano, Estefanía Velázquez y Car López. Muchas gracias a las tres por el buen trabajo!
Espero que os haya gustado este segundo proyecto y pronto llegamos con la parte UI del proyecto Efecto Fruta.
Nos vemos pronto en Medium,
Estelle.
P.D. Espero vuestras preguntas y estoy disponible para trabajar. Os dejo mi mail por aquí: e.martini26@gmail.com.
You can also find this article in English here: https://medium.com/@e.martini26/project2-efecto-fruta-ef88e3c8cf89
